Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 08/06/2026
En Celestia, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No haber sido utilizado ni presentar signos de uso.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir cualquier accesorio o documentación entregada con el producto.
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Contar con un comprobante de compra o número de pedido válido.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: celestiaa.oficial@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si tu artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías del problema a:
Evaluaremos la situación y trabajaremos para ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo o gift cards.
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Productos adquiridos mediante promociones especiales donde se indique expresamente que la venta es final.
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Artículos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por el cliente.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente a través del método de pago original.
Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, aunque los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Celestia
Email: celestiaa.oficial@gmail.com