Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 8 de junio de 2026
En Celestia nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o fechas festivas, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
Tiempos de Envío
Realizamos envíos a numerosos países alrededor del mundo.
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
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España: 5 a 12 días hábiles
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México: 7 a 15 días hábiles
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Estados Unidos: 5 a 12 días hábiles
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Latinoamérica: 8 a 20 días hábiles
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Resto del mundo: 7 a 25 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo de factores externos.
Seguimiento del Pedido
La mayoría de los pedidos incluyen información de seguimiento.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del despacho del paquete.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos con socios logísticos de confianza, pueden producirse retrasos ocasionados por:
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Procesos aduaneros.
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Condiciones climáticas adversas.
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Festivos locales o internacionales.
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Alta demanda logística.
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Circunstancias fuera de nuestro control.
En estos casos, agradecemos tu paciencia y comprensión.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Celestia no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Aduanas e Impuestos de Importación
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación.
Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
Celestia no tiene control sobre dichos cargos ni puede estimar su importe.
Pedidos Perdidos o Extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar primero con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Si necesitas ayuda adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en:
Estaremos encantados de ayudarte a localizar tu pedido.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con envíos, tiempos de entrega o seguimiento de pedidos, puedes escribirnos a:
Celestia
Conexión más allá del tiempo.